December 16, 2021 By fast-fat.com 0

Pertahankan CRM _ Bawa Kepuasan Pelanggan dengan Interaksi OCA

Karena kemajuan teknologi, perusahaan dan konsumen mereka sekarang dapat terhubung secara real-time, kapan saja dan dari lokasi mana pun, menggunakan berbagai saluran.

Pelanggan sekarang dapat menggunakan lebih banyak saluran daripada sebelumnya untuk menjangkau organisasi-organisasi ini, mulai dari kotak obrolan situs web dan pesan instan hingga pusat panggilan dan messenger, berdasarkan preferensi mereka.

Karena lanskap komunikasi bisnis yang berubah, banyak perusahaan beralih ke dasbor untuk mengkonsolidasikan beragam upaya komunikasi mereka ke dalam satu platform. Ini telah memunculkan konsep platform komunikasi sebagai layanan, atau CPaaS.

Di Indonesia, sistem yang dikenal sebagai Omni-Communication Assistant, atau OCA, yang ditawarkan oleh penyedia telekomunikasi terkemuka di Tanah Air, Telkomsel sebagai salah satu Omnichannel Communication provider, dapat menjadi alternatif yang dapat diandalkan untuk aktivitas komunikasi korporat perusahaan Anda.

Interaksi OCA, khususnya, membantu Anda membawa manajemen hubungan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya. Dengan cara apa?

1. Keuntungan dari Interaksi OCA

Fungsi Interaksi OCA, seperti namanya, menyediakan sistem CRM all-in-one. Dalam satu dasbor, Anda sekarang dapat mengkategorikan semua pesan yang Anda terima di bawah tema umum, mendistribusikan obrolan secara otomatis ke agen yang kebetulan sedang online.

Dasbor dapat digunakan di seluruh saluran komunikasi Anda, dilengkapi dengan templat respons cepat, yang dapat memiliki pengaturan seragam untuk semua agen. Dasbornya juga serbaguna, mampu mengirim berbagai jenis media, dengan mekanisme pemecahan masalah yang lebih cepat.

Chatbots juga tersedia di OCA Interaction untuk membuat komunikasi menjadi lebih mudah dan efisien. Selain itu, jika pelanggan gagal menghubungi merek melalui satu saluran, sistem secara otomatis beralih ke saluran lain, sehingga mengatasi gangguan komunikasi.

2. Keamanan OCA

Karena berisi fungsi penyembunyian angka yang berlaku di seluruh solusi, fungsi Interaksi OCA memastikan keamanan maksimum untuk semua aktivitas komunikasi bisnis yang dilakukan di sana.

Fungsi penyamaran nomor dapat mendeteksi dan mengurangi penyalahgunaan pesan, sehingga menjaga identitas pengguna dan meningkatkan kredibilitas saluran komunikasi. Secara bersamaan, ini memungkinkan pengguna untuk melacak informasi tentang riwayat konten, termasuk SMS dan suara, secara real time.

3. Tingkatkan analitik bisnis Anda

Ini juga menawarkan saluran pelaporan yang memberi perusahaan wawasan yang tepat tentang pola interaksi dan komunikasi masuk, serta laporan kinerja tim dan audiens yang melaporkan kesulitan dan masalah.

Teknologi ini juga membantu Anda mengumpulkan informasi kontak audiens Anda, memungkinkan Anda untuk menjangkau mereka secara lebih efektif.

4. Manfaat API OCA

Sementara itu, fitur API OCA memungkinkan Anda untuk melengkapi platform komunikasi Anda tanpa harus mengubah antarmukanya.

Dengan SMS API, Voice API, WhatsApp Push Notification and Interaction API, Email API, dan ChatAja, kami dapat membantu Anda! OCA API juga memungkinkan struktur bisnis yang lebih mudah beradaptasi.